ESQUEMA MODULAR
PLATAFORMA EXPERTA
Arquitectura modular, diferenciando las áreas de "Front Office" o Atención Ciudadana, "Back Office" o Gestión Interna y el área de dirección y generación de conocimiento.
Canales de atención ciudadana
(Servicios en línea)
Sede electrónica
(Ventanilla Única o Ventanilla Virtual). Integra las funciones de comunicación en línea entre el Ciudadano y la Administración.
Tablón de edictos y anuncios
Publicación de edictos y anuncios que por disposición legal o reglamentaria deban ser expuestos al público.
Cita previa virtual
Al concertar una cita para una fecha y hora concreta, el ciudadano podrá elegir que ésta se realice mediante teleasistencia.
Portal de transparencia
Información relevante en términos de transparencia, agrupada en epígrafes o carpetas en función de su naturaleza.
Panel de atención virtual
Tan simple como acceder a la sede electrónica del organismo y registrarse para ser atendido en el tiempo aproximado, indicado por el sistema.
Incidencias en la vía pública
Recepción, gestión y respuesta a las incidencias reportadas por los ciudadanos, geo-referenciando lugares de la ciudad.
(Atención presencial)
Oficina de Atención Ciudadana
Administración y gestión de los recursos en las oficinas de atención presencial: Colas, puestos, expendedores de tickets, …
Asistente de entradas
Usado en atención presencial, cuando por el volumen bajo de asistentes no se hace necesaria la gestión de colas.
Cita previa presencial
Atención Ciudadana presencial, previa reserva de cita a una fecha hora concertada, en función de horarios y recursos disponibles.
Gestión interna
Módulos de gestión administrativa (Back Office)
Monitor de solicitudes
Recepción de solicitudes por roles o usuarios concretos, para su gestión, distribución o seguimiento.
Decretos y resoluciones
Generación automatizada de contenidos y libros a partir los expedientes gestionados o mediante carga manual.
Comunicaciones interdepartamentales
Usado en atención presencial, cuando por el volumen bajo de asistentes no se hace necesaria la gestión de colas.
Gestión de sesiones
(Secretaría /Órganos colegiados) Gestión de convocatorias, propuestas, actas, certificaciones, libros, etc.
Gestor de Procesos
Gestor de flujos de trabajo con capacidades de alta productividad y de generación de conocimiento
Registro general E/S
Funciones de Registro General de entradas y salidas, bajo SICRES III. Integración con SIR, ORVE, GEISER, otros.
(Componentes transversales y auxiliares)
Notificaciones Telemáticas Seguras
Envío de notificaciones y control de acceso y lectura de las mismas con identificación fehaciente del destinatario.
Motor de cálculos
Parametrización de operaciones de cálculo y generación de valores al cobro en módulos tributarios o de ingresos.
Bandeja de firmas
Control y gestión de los documentos enviados a firma, por usuario: Reenviar, firmar, rechazar, etc.
Modelador de procesos
Modelador de flujos de trabajo que incluye capacidades BPM, CBR, KM, gestión de la casuística, aprendizaje ...
Firma en dispositivos móviles
APP de bandeja de firmas para “smartphones” o "tablets” para sistemas “ANDROID” e “IOS”.
Compulsa electrónica
Obtención de copias certificadas de los documentos electrónicos para darles validez como documento original.
Ayuda a la dirección
(Generación de conocimiento y proactividad)
Cuadro de Mando
Información para la toma de decisiones; Alertas sobre plazos, cuellos de botella, expedientes retenidos; Supervisión de la gestión diaria, ...
Motor de gestión proactiva
Propuestas de gestión/ realización de operaciones a partir de indicadores de deducción y decisión que se extraen de la actividad realizada.
Desarrollos "AD/HOC"
(México)
Registro Público de la Propiedad
Módulo integrado en eXperta, para la gestión de más de 90 operaciones del Registro Público de la Propiedad, en gobiernos estatales.
Infracciones de tráfico
Módulo a medida, para la gestión de las infracciones de tráfico.
Registro Civil
Solución a medida, integrada en eXperta, para la gestión de más de 40 operaciones realizables en el Registro Civil, en gobiernos estatales.
Declaraciones patrimoniales
Desarrollo a medida para el registro de declaraciones patrimoniales que se realizan anualmente en las instituciones.
Banco de proyectos de inversión
Módulo destinado al control y seguimiento de los proyectos gestionados por el banco de proyectos en el gobierno del estado.
(Perú)
Trámite documentario
Módulo AD/HOC para su uso en Perú, para el registro de entradas (solicitudes, comunicaciones, …) en organismos públicos.
SERVICIOS
En torno al producto, MUNITECNIA ofrece todos los servicios necesarios en fase de implantación, así como el soporte posterior en sus distintos niveles. A lo que se añaden planes de mejora continua de contenidos y procesos o planes evolutivos a medida.
Tipología de servicios:
- Dirección y coordinación de proyectos
- Consultoría de procesos
- Implementación de procesos en el sistema
- Mantenimiento y soporte de aplicaciones
- Formación / Capacitación a los distintos perfiles de usuarios
- Apoyo a la producción y acompañamiento en la gestión del cambio
- Desarrollos a medida
- Procesos de migración (ETL)
- Sistemas
- Servicios integrales de mejora continua (contenidos, bases legales, procesos, mejores prácticas, etc.)
- Expedientes reguladores "AAA"
