Para afrontar los nuevos requerimientos, retos y expectativas
En ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA Y ATENCIÓN CIUDADANA, la plataforma eXperta marca diferencias, integrando tecnologías de Gestión del Conocimiento que posibilitan el aumento exponencial de la productividad, de la eficiencia y de la capacidad de servicio.
Preguntas más frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre aplicabilidad de la solución, tipos de servicios, entornos operativos, etc.
Solución tecnológica altamente especializada en Gobierno Electrónico y Atención Ciudadana Multicanal. Su primera implementación se realizó en 2007 y parte de un nuevo diseño conceptual muy focalizado en el aumento de la eficiencia, en la mejora de los servicios y en la generación automatizada de conocimiento para los órganos de gobierno.
Todo el sistema se apoya en un subsistema de Gestión del Conocimiento sobre el que se aplican técnicas “CBR” de sistemas expertos. Lo que posibilita la gestión sistematizada a nivel de casuística concreta y la implementación de capacidades avanzadas y exclusivas, como: Redacción inteligente, fundamentación jurídica automatizada, diálogos interactivos usuari@-máquina, generación dinámica de formularios de entrada de datos, etc. Un compendio de tecnologías y capacidades únicas que posicionan ésta plataforma en un nuevo rango de soluciones. Un nuevo paradigma de soluciones que aplican métodos de aprendizaje y acumulación de experiencia y que operan sobre bases de conocimiento, en un entorno de alta interacción con los usuarios.
La mayor implantación de eXperta se encuentra en España seguida de México, Perú y Argentina. Se encuentra en funcionamiento en unos 180 ayuntamientos, 6 gobiernos estatales o regionales, 3 diputaciones provinciales, 4 organismos de ámbito nacional y más de 30 mancomunidades. Encontrándose así mismo en diputaciones provinciales, organismos autónomos de recaudación y puertos del estado.
Está desarrollada en JAVA (J2EE multicapa) y puede trabajar con diversos gestores de bases de datos, como: ORACLE, SQL-SERVER, POSTGRES o MYSQL. La capa cliente está implementada sobre tecnología HTML 5 y CCS3 bajo el “framework” Bootstrap.
Puede desplegarse en “ON PREMISE” o en “CLOUD” como servicio “SAAS”. En un único servidor o por capas, en distintos servidores.
Dirección de proyectos; Consultoría e implementación de trámites y procesos; Gestión del Conocimiento (mejora continua de contenidos, bases legales y procesos); Soporte integral (niveles SLA); Formación/ Capacitación; Mantenimiento de aplicaciones (correctivo, preventivo y evolutivo); Procesos “ETL” de migración de datos; Desarrollo de servicios e interfaces de integración e interoperabilidad; Instalación, configuración y despliegue; Otros desarrollos AD/HOC.
Proyectos llave en mano, adquisición de licencias de uso, suscripción o renta, CLOUD/SAAS.
Objetivos a considerar en proyectos de transformación digital
Capacidades avanzadas que forman parte de los nuevos requerimientos
Tramitación Inteligente en Ventanilla Virtual
Solución innovadora y disruptiva. Alta capacidad de gestión y de resolución desasistida en la Ventanilla Virtual
Gestión integral de las "AAA"
(Actuaciones Administrativas Automatizadas) mediante expediente regulador.
Administración proactiva
Motor de generación de conocimiento a partir de KPIs de deducción y decisión, que se extraen de la actividad ya realizada
Diálogos interactivos Usuari@/Máquina
Funcionalidad clave en Administración inteligente, posibilitando la emulación del experto humano
Atención multicanal virtualizada
Panel Virtual y Cita Previa Virtual, para emular la atención presencial personalizada
Teletrabajo
Tanto para los funcionarios que prestan servicios virtualizados de atención ciudadana como para los que desempeñan tareas administrativas internas
Gestión inteligente de colas/filas
Coordina y regula de forma automatizada (en caliente), los recursos de atención presencial y/o virtual
Fundamentación Jurídica Automatizada
Funcionalidad de muy alto interés cuando se marcan objetivos ambiciosos de productividad
Gestor de procesos de alta productividad
(BPM + KM + CBR + IDUM) integrando capacidades avanzadas, orientadas a la automatización y a la inteligencia de dato
Cuadro de Mando y ayuda a la dirección
(Alertas, análisis, inteligencia de negocio, información para la toma de decisiones)
Formularios dinámicos y entrada de datos
Sin necesidad de programar. El sistema genera los formularios de entrada de datos de acuerdo a las especificaciones del consultor
Redacción inteligente de informes
Esencial en términos de alta productividad y de atención desasistida (tramitación inteligente)
Por qué elegir nuestras soluciones
Para ofrecer el mejor servicio al ciudadano
Por el deseo y el compromiso de alcanzar los niveles más altos de eficiencia y de calidad en los servicios
Por lo que supone trabajar con la solución que permite alcanzar los niveles más altos de productividad y de capacidad de gestión
El diseño conceptual de eXperta se centra en el aumento de la productividad, la automatización y el control, superando los niveles máximos de las clasificaciones usadas por organismos internacionales como la OEA o la Comisión e-Europe.
Por la tranquilidad que ofrece una solución consolidada y experimentada
Solución en proceso de mejora continua y evolución tecnológica y funcional desde las primeras versiones liberadas en productivo, en 2007.
Por las capacidades de eXperta en ayuda a la dirección
El equipo de gobierno y la dirección de las distintas áreas y departamentos cuentan con un módulo altamente especializado en la generación de conocimiento y en funciones de ayuda a la toma de decisiones.
Aspectos que definen un cambio de paradigma
Explicación breve de algunos conceptos y características que conforman la base del nuevo modelo de administración inteligente.
Noticias y Actualidad
El MEF (Ministerio de Economía y Finanzas) de Perú selecciona
El proyecto ya adjudicado consiste en un “Servicio
El gobierno del estado de Puebla y el ayuntamiento de
El gobernador Miguel Barbosa Huerta y el presidente
La municipalidad de San Isidro apuesta por eXperta.
El distrito de San Isidro (provincia de Lima,
La Administración Electrónica se consolida en los ayuntamientos de la
Tras año y medio de ejecución del proyecto,
Países con instalaciones en Producción
4
Organismos de ámbito nacional
4
Ayuntamientos
173
Planes regionales
2
Ayunts. > 800.000 hab.
5
Ayunts. > 80.000 hab.
14
Gobiernos Estatales/Regionales
6
Mancomunidades y Entidades menores
29
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